จากกรณีการให้บริการของผู้ประกอบการขนส่งนั้น กรมการขนส่งทางบกตรวจสอบแล้วเป็นการจองตั๋วผ่านระบบออนไลน์ของบริษัท บุษราคัมทัวร์ เดินทางวันที่ 7 เม.ย.66 ที่นั่งชั้น 1 ราคา 970 บาท โดยในตั๋วระบุเวลารถออก 18.25 น. แต่เมื่อถึงเวลาออกรถยังไม่มี จึงสอบถามพนักงานของบริษัท ได้รับคำตอบว่า รถยังไม่มา สรุปรถออกเวลา 20.30 น. ชานชาลาที่ 14 เดินทางจากสถานีขนส่งหมอชิต (กรุงเทพฯ)-แม่สาย (เชียงราย) ถึงที่หมายเวลา 10.00 น. ตามที่เสนอข่าวไปนั้น

ล่าสุดวันที่ 10 เม.ย. 66 กรมการขนส่งทางบก (ขบ.) แจ้งว่า กรมการขนส่งทางบกโดยกองตรวจการขนส่งทางบก สอบสวนข้อเท็จจริงแล้ว ทางบริษัทให้การยอมรับว่า รถเข้ามารับผู้โดยสารช้า ตามที่ร้องเรียนจริง เนื่องจากการจราจรติดขัด โดยกรมการขนส่งทางบกพิจารณาแล้วว่า เหตุการณ์ดังกล่าวเป็นความผิดตาม พ.ร.บ.การขนส่งทางบก พ.ศ.2522 มาตรา 31(11) ประกอบมาตรา 131 ผิดเงื่อนไขนายทะเบียนเกี่ยวกับเวลาการเดินรถ จึงเปรียบเทียบปรับเป็นเงิน 2,000 บาท (สองพันบาทถ้วน) และได้กำชับ ตักเตือนผู้ประกอบการให้ปฏิบัติตามกฎหมายอย่างเคร่งครัด