เมื่อเวลาประมาณ 05.56 น. วันที่ 28 ก.พ. 65 เจ้าหน้าที่ตำรวจ สน. ทองหล่อ ได้รับรายงานว่าเกิดเหตุไฟไหม้ เมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์ เอกมัย ซอยสุขุมวิท 61 จึงรุดไปตรวจสอบพร้อมเจ้าหน้าที่สถานีดับเพลิง กู้ภัยคลองเตย และชุดปฏิบัติการภายในอาคาร

จากการตรวจสอบที่เกิดเหตุพบว่า มีแสงเพลิงและกลุ่มจำนวนมากที่บริเวณชั้นที่ 4 บริเวณบันไดเลื่อน ซึ่งเป็นจุดที่ขายสินค้า เจ้าหน้าที่พร้อมรถน้ำเร่งดำเนินการโดยใช้เวลาประมาณครึ่งชั่วโมง จึงสามารถควบคุมเพลิงไว้ได้

โดยผู้สื่อข่าวได้สอบถาม แม่ค้าขายข้าวมันไก่ ภายในซอยสุขุวิท 61 กล่าวว่า เมื่อช่วงเวลา 05.00 น. ตนกำลังเตรียมของเพื่อเปิดร้านขายข้าวมันไก่ ระหว่างนั้นเริ่มได้กลิ่นเหม็นไหม้วัตถุบ้างอย่าง แต่ก็ยังคงจัดร้านตามปกติ เมื่อเวลาผ่านไปประมาณ 15 นาที กลิ่นเริ่มเเรงขึ้น จึงออกมาดูที่หน้าร้านก็พบว่า มีกลุ่มควันจำนวนมากลอยออกมาจากชั้นบนของโรงหนังเมเจอร์ จึงได้วิ่งไปแจ้ง รปภ.ของเมเจอร์ ให้เรียกรถดับเพลิงเข้าระงับเหตุได้ทันที

ในเบื้องต้นเจ้าหน้าที่เจ้าหน้าที่ตำรวจอยู่ระหว่างตรวจสอบสาเหตุเพลิงไหม้อีกครั้ง ในเวลาดังกล่าวเป็นเวลาปิดทำการของเมเจอร์ ไม่มีพนักงานทำงานอยู่ จึงไม่มีผู้ใดได้รับบาดเจ็บหรือเสียชีวิต