เนื่องจากสถานการณ์การแพร่ระบาดโรคโควิด 19 มีความรุนแรงเพิ่มขึ้นอย่างมาก ทำให้มีปริมาณสายที่ติดต่อเพิ่มขึ้นจากเดิมมากถึง 5 เท่า เกิดปัญหาการติดต่อเกิดความล่าช้า กรมการแพทย์ร่วมกับบริษัทเอกชนและสมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย จึงเร่งปรับระบบอย่างเร่งด่วนและเพิ่มขยายคู่สายในการประเมินอาการผู้ป่วยไปยังโรงพยาบาลในกรมการแพทย์ในส่วนภูมิภาคอีก 3 โรงพยาบาล เพื่อประสานและตอบสนองในการจัดสรรเตียงสำหรับผู้ป่วยยืนยันโควิด-19 จากการตรวจด้วยวิธี RT-PCR 

อย่างไรก็ตาม ขอแนะนำผู้ป่วยโควิด-19 ให้ประเมินอาการตนเองเบื้องต้นก่อนว่ามีภาวะเร่งด่วนหรือภาวะฉุกเฉิน อันได้แก่ หอบเหนื่อยระหว่างสนทนาพูดไม่เป็นประโยค แน่นหน้าอกตลอดเวลา หายใจเร็ว หายใจเหนื่อย หรือหายใจลำบาก เวลาไอแล้วเหนื่อย หายใจไม่สะดวกขณะทำกิจกรรม หายใจแล้วเจ็บหน้าอก หมดสติ สับสน ไม่รู้สึกตัว ไม่สามารถสื่อสารด้วยตนเองได้ (กรณีผู้อื่นแจ้งแทน) ถ้ามีอาการเหล่านี้ข้อใดข้อหนึ่ง โทรติดต่อ1669 ซึ่งเป็นสายสำหรับผู้ป่วยฉุกเฉินทันทีทันที เพื่อความรวดเร็วในการเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาลอย่างทันท่วงที