วันที่ 24 ธันวาคม 2563 มีรายงานว่า ศูนย์การค้าเกทเวย์ แอท บางซื่อ ชี้แจง สืบเนื่องจากรายงานของศูนย์บริการสาธารณสุข 3 ในสังกัดสำนักอนามัย กรุงเทพมหานคร เมื่อวันที่ 23 ธันวาคม 2563 ซึ่งยืนยันว่าลูกค้ารายหนื่ง เพศหญิง อายุ 23 ปี อาชีพพนักงานบริษัท 
ซึ่งอยู่อาศัยในพื้นที่เขตบางซื่อ กรุงเทพมหานคร ตรวจพบเป็นผู้ติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (COVID-19) 

โดยลูกค้ารายดังกล่าวมีประวัติเกี่ยวข้องในการใช้บริการ ศูนย์การค้า เกทเวย์ แอท บางซื่อ ในวันที่ 11,12,16 และ 19 ธันวาคม  ณ ร้านซานตาเฟ่ สเต็ก ชั้น 4, ร้านซาวนด์เช็ค คาราโอเกะ ชั้น 5 , โรงภาพยนตร์เมเจอร์ซีนีเพล็กซ์ เกทเวย์ แอทบางซื่อ ชั้น 8 โรงที่ 1 และงาน “วันวานตลาดย้อนยุค” ณ ลานกิจกรรมชั้น G ก่อนที่ผู้ติดเชื้อจะเริ่มแสดงอาการในวันที่ 21 ธันวาคม 2563 และตรวจพบเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (COVID-19) ในวันที่ 22 ธันวาคม 2563

 

ทางศูนย์การค้าเกทเวย์ แอท บางซื่อ มีความห่วงใย และได้มีการดาเนินมาตรการอย่างเข้มงวดและเพิ่มเติมมาตรการป้องการ เพื่อการดูแลสุขอนามัยและป้องกันการระบาดของเชื้อไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่ (COVID-19) ตามมาตรการรับมือดังต่อไปนี้

1. ทั้ง 3 ร้านค้าที่ผู้ติดเชื้อเข้าใช้บริการ ได้ปิดให้บริการชั่วคราวเพื่อทำความสะอาดและฆ่าเชื้อทั่วบริเวณพื้นที่ร้านค้า
2. ทางศูนย์การค้ามีการทาความสะอาดครั้งใหญ่ (Big Cleaning) 
ทั่วบริเวณศูนย์การค้าเป็นประจำทุก 30 วัน โดยได้ทำความสะอาดครั้งล่าสุดเมื่อวันที่ 22 ธันวาคม 2563 ที่ผ่านมา
3. การทำความสะอาดและฆ่าเชื้อภายระบบปรับอากาศภายในอาคาร ด้วยการล้างฟิลเตอร์เครื่องปรับอากาศ (AHU) ทำความสะอาดห้องควบคุมระบบปรับอากาศให้สะอาดอีกทั้งเปิดพัดลมระบายอากาศ (Ventilation Exhaust Fan) เพื่อระบายอากาศออกสู่ภายนอก
4. กำหนดให้พนักงานร้านค้าที่ผู้ติดเชื้อได้เข้าใช้บริการในวันและเวลาดังกล่าวทั้ง 3 ร้าน เข้ารับการตรวจยืนยันในโรงพยาบาล จนกว่าจะยืนยันได้ว่าไม่พบเชื้อก่อนกลับเข้ามาปฏิบัติงานในศูนย์การค้า ตามแนวทางกรมอนามัย
5. ขอความร่วมมือให้ ลูกค้า ผู้เช่าพื้นที่ ผู้ใช้บริการร้านค้าดังกล่าวในช่วงวันเวลาที่ระบุข้างต้น เข้ารับการตรวจในโรงพยาบาล เพื่อเฝ้าระวังและสังเกตอาการ