หลังเกิดเสียงร้องเรียนจากประชาชนจำนวนมาก กรณีไม่สามารถเข้าใช้บริการในแอปพลิเคชัน "เป๋าตัง" ได้ ตั้งแต่ช่วงสายของวันนี้ 16 ธันวาคม 2563 ล่าสุด มีความเคลื่อนไหวจากธนาคารกรุงไทย ออกชี้แจง อยู่ในช่วงปิดปรับปรุงระบบ หลังมีผู้ใช้บริการเข้าไปใช้สิทธิ์โครงการ “คนละครึ่ง” และ “เราเที่ยวด้วยกัน” เป็นจำนวนมาก ซึ่งจะกลับมาเปิดให้บริการอีกครั้งในเวลา 14.30 น. โดยประมาณ
 
โดยมีการขึ้นข้อความประกาศผ่านทางเฟซบุ๊ก Krungthai Care ว่า “เนื่องจากขณะนี้มีผู้ใช้บริการแอปฯ เป๋าตัง เป็นจำนวนมาก ธนาคารจึงขอปิดให้บริการแอปฯ ชั่วคราวเพื่อดำเนินการปรับปรุงระบบ และจะกลับมาเปิดให้บริการอีกครั้งเวลา 14.30 น. โดยประมาณ ธนาคารขออภัยในความไม่สะดวกเป็นอย่างสูงมา ณ ที่นี้”