วันที่ 25 เมษายน 2567 นางรัดเกล้า อินทวงศ์ สุวรรณคีรี รองโฆษกประจำสำนักนายกรัฐมนตรี เปิดเผยว่า ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี ได้สรุปผลการดำเนินการเรื่องราวร้องทุกข์ของประชาชน ในไตรมาสที่ 2 ของปีงบประมาณ 2567 ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2567 ถึงวันที่ 31 มีนาคม 2567 พบว่า ประชาชนแสดงความคิดเห็น ผ่านช่องทางร้องทุกข์ 6 ช่องทาง รวมทั้งทั้งสิ้น 30,833 ครั้ง​  โดยเรียงอันดับได้ดังนี้
 
สายด่วนของรัฐบาล 1111 จำนวน 24,834 ครั้ง
ตู้ ปณ.1111/ไปรษณีย์/โทรสาร จำนวน 1,772 ครั้ง
ไลน์สร้างสุข @PSC1111 จำนวน 1763 ครั้ง
เว็ปไซด์ www.1111.go.th จำนวน 992 ครั้ง
โมบายแอปพลิเคชั่น PSC 1111 จำนวน 930 ครั้ง
จุดบริการประชาชน 1111  จำนวน 542 ครั้ง 

ทั้งนี้​ จากจำนวนการร้องเรียนทั้งสิ้น​ ยังพบว่าสถิติเรื่องร้องทุกข์เสนอความคิดเห็นอันดับหนึ่งเป็นเรื่องสังคมและสวัสดิการ จำนวน 9,498 เรื่อง ตามมาด้วยเรื่องเศรษฐกิจ 1,415 เรื่องกฎหมาย 1,410 เรื่อง การร้องเรียนกล่าวโทษเจ้าหน้าที่ของรัฐ 1,352 เรื่องการเมืองการปกครอง 711 เรื่อง ทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม 461 เรื่อง และ พ.ร.บ. อำนวยความสะดวก 2 เรื่อง โดยจากสถิติดังกล่าวมีเรื่องรวมทั้งสิ้น 14,871 เรื่อง และได้ดำเนินการจนได้ข้อยุติ 11,239 เรื่องรอผลการพิจารณา 3,632 เรื่อง​ รวมทั้งสิ้น​ 14,871 เรื่อง
 
“จากเรื่องร้องเรียนที่เข้ามาทั้งสิ้น 14,871 เรื่อง และได้ดำเนินการจนได้ข้อยุติถึง 11,239 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 75 นับว่าเป็นสถิติ​ที่จับต้องได้ที่รัฐสามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาให้กับประชาชน​ ขอให้ประชาชนมั่นใจ​ และหากประชาชนท่านใดประสบปัญหหา สามารถติดต่อแจ้งเรื่องร้องทุกข์ หรือแสดงความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ แจ้งเหตุ เบาะแส ติชมให้กำลังใจ ผ่านช่องทางต่าง ๆ ของรัฐบาล ทั้ง 6 ช่องทางที่กล่าวมาได้เสมอ” รองโฆษกฯ​ รัดเกล้า กล่าว
 
นางรัดเกล้ายังกล่าวว่า สำหรับประเภทเรื่องที่ประชาชนยื่นเรื่องมากที่สุดในไตรมาสที่ 2 ของปีงบประมาณ พ.ศ. 2567 พบว่าเป็นเรื่องเสียงรบกวนและการสั่นสะเทือนเช่นการเปิดเพลงเสียงดังและการแสดงดนตรีสดของร้านอาหารและสถานบันเทิง การรวมกลุ่มดื่มสุรา การรวมกลุ่มแข่งรถจักรยานยนต์
 
รองลงมาคือโทรศัพท์​ เช่น​ ขอให้แก้ไขปัญหาการให้บริการทางโทรศัพท์ของหน่วยงานของรัฐและรัฐวิสาหกิจ อาทิ การรอสายนาน ต่อสายไปยังหน่วยงานย่อยภายในหลายครั้งคู่หรือสายเต็ม
 
ตามด้วยปัญหาไฟฟ้า เช่น ไฟฟ้าดับเป็นบริเวณกว้าง ไฟฟ้าตกบ่อยครั้ง ขอขยายเขตไฟฟ้า ขอติดตั้งมิเตอร์ไฟฟ้า ไฟฟ้าส่องสว่างริมทางชำรุด